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如何做好留才管理，的确是人力资源管理工作者的一大挑战。一旦留不住员工，离职情况发生应该如何处理呢? 离职面谈指的是在员工离开公司前与他进行的面谈，是离职管理的一个重要组成部分。离职员工仍然作为公司的人力资源，因为他们的作用主要表现在：可以给公司传递市场信息，提供合作机会;二是介绍目前组织中的经验教训，帮助公司进行改进;三是他们新岗位上的出色表现，会折射出企业文化之光。 一般来说离职的主要原因有三个：包括外部因素(社会价值观、经济、法律、交通以及求才市场竞争者因素);组织内部因素(薪资福利不佳、不满上司领导风格、缺乏升迁发展机会、工作负荷过重压力大、不受重视无法发挥才能等);个人因素(家庭因素、人格特质、职业属性以及个人成就动机因素)。 有了上述的情形，就会让员工有离职的想法，产生离职的事实。 当员工一旦确定要离开组织，除了标准化的离职作业程序，包括填写离职单、离职面谈、核准离职申请、业务交接、办公用品移交、监督交接、人员退保、离职生效、资料存档到整合离职原因的一系列程序之外，离职面谈是相当重要的一环。 主管应如何做好离职面谈?提供以下方法作为参考： 面谈地点应选择轻松、明亮的空间，面谈时间以20分钟至40分钟之间较为恰当。另外，离职者的个人基本资料、离职申请书、以往考核纪录表也应妥善准备，以正确掌握离职真正原因，这也可让离职者感受到面谈者对于当事人的重视程度而非衍了事。 可以先帮被面谈者倒杯茶水，先行营造轻松的气氛，以善意的动作卸去彼此对立的立场，建立彼此互信的关系，才能够让被面谈者真正说出心中的想法。同时在面谈的过程当中，应随时察言观色，设法将自己的立场与被面谈者站在同一阵线，专注倾听其所抱怨的人或事，面谈者的角色应该是多听少说，适当的提出问题即可。当被面谈者产生防卫的情形，应该要及时的关心他的感受，不要唐突地介入问题，更不可做任何的承诺，最重要的是要将面谈重点记录下来，便于之后的分析整理工作。 面谈结束之后，应将面谈纪录汇整，针对内容分析整理出离职真正原因，并且提出改善建议以防范类似原因再度发生。 员工离职对组织会造成很多影响，一旦离职的事实发生双方也都应以开阔的胸襟坦然面对，共同找出问题症结。即使公司与员工双方无法再继续共事下去，也不应有产生伤害对方的情形发生。由于离职者的心态多半是对公司产生不满，一旦离开后可能会有诋毁公司的情形发生，对于企业形象会有很大的影响，因此做好离职管理可以预防很多不利于公司的行为发生。 离职面谈一般分为三种：1、合同到期不续约;2、员工主动提出离职;3、公司裁员或其他原因辞退员工。 对不同情况的离职面谈我们的侧重点不同，采取的方式也应不同。对于合同到期不续约或员工中途主动提出离职的面谈，则重于了解员工工作期内的工作情况，对员工的工作的总结与赞赏，希望要离职的员工对公司的管理制度提出一些看法或管理上的一些问题，员工离职后的计划或个人前锦等。这时的面谈气氛是相对融洽些，基本上不会有什么太大的分歧，总体上说是在友好的氛围中进行的。过程中邀请其部门主管来参与面谈，他们多数也是愿意与HR一起进行这个面谈的。 特别是公司裁员或其他原因辞退的员工，各相关部门的主管一般是不愿参与这个离职面谈的，往往会把责任全推给HR，作为HR工作者应怎样做好这样的离职面谈?要怎样做才不会让彼此都尴尬呢?或应怎样让这些离职者能与公司或你个人还成为朋友呢? 几年专职的HR工作下来，做过的这类面谈已小有经验，结合亲身经历的公司辞退的几位员工面谈过程为例谈谈个人看法。 例：公司原HR部长(《经历国有改制企业的心路历程》一文中有提及)，一位接近退休年龄，慈母般的老好人，与其沟通之前我的心疼了两天，第一次让我感到压力与无法面对。她的为人超出了一般的管理者，她对每一个员工都像自己的兄妹与子女一样去呵护，对我的关怀有时超过了我母亲。 面对这样的一位慈母，我无法开口，也无法面对，可我还是不得不去面对，不得不去沟通，这是我的工作职责之一。我从公司的角度、公司的要求及我个人的想法一一与之沟通。如公司的发展、人才的接替、知识时代的要求等等，就像面对我的母亲一样(她在我心中其实早已是我的母亲)。同时也肯定她这二十多年来对公司所作的贡献、她个人高尚的人品、员工对她的高度评价。真情与心灵的感动与自然流露，让其体会到我的难处，得到支持与理解。 例：原销售部电脑维护员(张先生)，已事先基本谈好离职问题并由本其人写了离职申请书(包括相关费用问题)，但在就在离职日期的前两天他突然提出公司未提前30天通知他为由，要求公司再给2万的离职费，否则以泄漏公司商业机密相要胁。此时总监把这个神圣而又光荣的任务再次交给了我。 通常情况下应提前30天通知对方，可没有强性要求一定提前30天，为确保起见我又去劳动局仲裁科咨询，回答是可以不用提出30天(因采用的是广西梧州政府统一的合同，而合同上没有要求提前30天)。正式与之面谈： 我：您认为一定要提前30天告之您的法律依据是什么? 我：您很懂法律，那我们就一切都依法办理吧。这是现行的《劳动法》，请您找到您刚才说的法律条款吧。 张拿起《劳动法》找到第二十六条“有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同，但是应当提前三十日以书面形式通知劳动者本人：” 我：请您仔细看清楚，您符合下列哪一条呢? 我：您是一位懂法律的人，我们就您的这种情况也咨询过劳动仲裁，现行的劳动法中并没有明确规定。请您再仔细看我们签定的劳动合同，我们的合同上也没有这样的约定，因此我们并不违法。而以泄密公司的商业为借口，其实您也知道这是违法，其后果是您和我们都不愿看到的，是吗? 三、抱以同情式 2004年在WF工作时，因公司推行新有方案，有几位管理都不能接受而被辞退。面谈时他们是满腔的怨恨，将公司说的一无是处，对公司的未来也是恶语相向。 作为主导离职面谈的我，此时绝不能与之反驳，而是听其抱怨偶尔也顺其意说一下公司的不对，让他们感到我与他们是一边的，并说出更多的真心话，由抱怨到给我建议如何能在这企业更好的工作与发展。 我借机话锋一转，公司还是有发展前途的，我们不能改变企业，我们就去接受他、适应他。对他们的离去表示婉惜，而成为朋友。 （责任编辑：职场达人） |
