 迪卡侬，一个源自于法国的全球领先体育用品零售商，是运动品牌里的“宜家”。把它和宜家相比，并非仅仅基于价格，它们都是零售业起家，都提供了庞杂的产品品类，覆盖所有用户使用细节。不过比这些更重要的是，两者都根植于线下，并能够在线下稳定生根，而且充分发挥产品和体验优势，在上海六韬三略营销咨询机构看来，这是非常值得研究的。 1976年，第一家迪卡侬大型运动产品自选超市在法国北部的Englos（里斯）开设。创始人Miche Leclercq在这家企业萌生之初就确立了迪卡侬市场定位：在同一个商场内，为所有的运动者——从初学者到专业人员，提供价格最好的运动产品。 2003年，迪卡侬开始进入中国市场。近年来，在电商上有政策扶持，下有民众支持，短期内以风卷残云之势剥离着线下门店的顾客群体之时，迪卡侬似乎从来不缺顾客。别说周末，就是在工作日的晚饭后去逛一逛，排队结账也要花上几分钟的时间。 如此巨大的客流量到底是怎么做到的，拥有法国DNA的迪卡侬凭什么俘获了中国消费者“芳心”，让消费者自掏腰包？站在宏观的角度，六韬三略营销咨询着眼于全局的客户关系管理，从找到消费者、提升用户体验、强化关联三个层面解读迪卡侬经营顾客关系的秘诀，如何通过选址以及开辟电商平台制造人气聚集客流，如何贯彻“让最广泛的大众同怀运动愿望，共享运动欢益”的宗旨，以体验式经济打造企业的核心竞争力。在品牌的推广层面，又是如何以低成本的口碑营销传达企业的文化理念，从而与消费者保持紧密的联系的。 入乡随俗式的选址标准+电商平台，实现双向联动 迪卡侬对于店铺的选址强调交通的便利性，但不在市中心，是在郊区。 在欧洲，99%的顾客都是自驾到达，而中国顾客大多数借助自行车或者地铁前往购物。因此，现在迪卡侬开辟新项目时首先会关注：店址周围是否会有地铁规划？地铁会规划在哪里。通常距离地铁站步行500米以内的地址才会被迪卡侬纳入考虑范围之内。根据走访观察，我们也发现，上海地区的迪卡侬附近几乎都会有一个地铁站，交通的便利为迪卡侬也导入了大量的消费者。 在店铺的拓展规划上，购物中心一直难以进入迪卡侬的雷达范围，对于迪卡侬来说它垂直生长、面积有限、停车紧张。迪卡侬的策略一直是避开闹市，往城市新区购地自建或者和开发商合作租赁。但中国客人周末休闲的习惯是什么？去购物中心。为了抓住这样一群习惯去购物中心的消费者，迪卡侬作为一个家庭周末休闲娱乐的首选地——“迪卡侬不仅仅是零售店，还是一种生活方式”与购物中心展开合作。购物中心曾依靠捆绑沃尔玛等大型超市聚集人气，但在对抗互联网冲击的今天，商业地产商纷纷寻求体验式购物的新方向。迪卡侬与华远地产合作，以“生活方式中心”为概念，打开了门店引流的入口。 迪卡侬入乡随俗式的的选址标准保证了线下的流量，在互联网时代下的今天，消费者由线下迁移到了线上，渴望随时随地随心购，为此，迪卡侬增加线上入口，积极发力线上线下一体化业务，构建全渠道零售。早在2009年，在迪卡侬只有30多家门店的时候，就已经开始涉足电商。在自建电商平台的同时，2010年3月，迪卡侬天猫旗舰店正式开业。
在六韬三略营销咨询看来，迪卡侬做电商势在必行。消费者购物时间碎片化，而迪卡侬作为半标准化配置的产品，很多消费者也愿意选择线上购买。对于实体店的迪卡侬而言，线下的一次成功体验，可以转化为线上的数次购买量。如果线上的购买体验愉悦的话，也能为线下引流。迪卡侬在自建电商平台时，就非常重视消费者意见的搜集和反馈。不论你是否购买商品，迪卡侬都会鼓励你针对商品填写优点、缺点，提供建议等等。举个例子，官网里有一款经典创新产品两秒帐篷，有很多顾客反应通风不好，迪卡侬这样回复：2 Seconds两秒快开系列帐篷是迪卡侬旗下户外运动品牌Quechua趣岳的明星产品，有Easy（简易），Air（通风），Fresh（隔热），XL或XXL（加大）等不同子系列，如果想要更好的通风特性，可以选择2 Seconds Air系列
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