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重点要处理的两块业务是和。随着用户的转移，企业的重心也有所变化，因此传统企业化成为一种不可逆转的。然而很多传统企业对了解不深，不知如何下手，本文作者将从布局、破局、融合3点切入，为大家详细解读： 近期，与一些传统企业及电商负责人，听到比较多的是，2013年又亏了不少钱，电商不知道如何布局及突破，线上线下的结合难度非常大。在做咨询的同时也发现，这些企业做电商的相对单一，缺少及，对电商的理解及也比较局限，电商的不是很清晰，重要性的凸显也没有得到体现。也有很多传统企业做电商的朋友咨询我类似问题，我想有必要对这些问题做一些简单的阐述。 一、做电商首先要深刻理解 专注电子商务一站式的258集团创始人庄良基认为电子商务是指以为载体、以方式进行和，是传统各环节的化、网络化。所谓电子商务，本质上还是商务，核心是用户和产品，最终是要实现化、和实现企业及个人的。 1、在分析电子商务之前，先分析用户和产品。 A、为什么核心是和？ 因为，的产品和服务使用对象是用户，没有用户，一切免谈，而用户的是获得产品的及其延伸的。其他所有东西都是基于这两者延伸出来并促使二者以最优的渠道和路径形成关联的，比如体验、渠道、、、服务、等等。 而高明的营销一定是从纯粹的卖产品升卖产品所延伸出来的、服务、乐趣、、，卖的是产品内在体现出来的使用价值。 B、产品的打造为什么如此重要？ 如果，你的产品和服务不是的，没有用心从的角度来设计产品，不能给用户带来满意及超出预期的使用价值及情感需求满足，消费者是不会为你的产品买单的。、、无一不是出色的产品打造者，这个是企业最根本最核心的东西，没有这个，就如大厦根基不稳，谈所有的东西都是虚的，就算通过手段卖出一些，最终，还是不会获得消费者的真正忠诚和认可，更谈不上的打造，最终被抛弃。 2、传统企业为什么一定要布局及？ A、有些企业会问，为什么一定要布局，我先观望，现在很多企业做电商成功的很少，的却很多，做电商不是找死吗？这就涉及消费者转移及关乎未来的发展问题。 1) 电子商务是随着、的发展及业态的改变，消费者在互联网平台拥有了更大的话语权，在与商家的中，占据主导地位，也就促使了由原来以企业为中心过渡到以为中心的新，也就自然的推动传统线下实体必须适应以互联网用户需求为中心的延伸及的正常升级。 2) 既然，消费者的消费习惯和偏好已经发生了转移，线下传统企业也必须顺应大趋势，触电布局电子商务，为互联网用户提供，为线下引流输血。而的消费触点是多样化的，线上线下存在较大的，而企业为了给提供从线上线下一体化的服务，最大化线上线下的和、提升，打通线上线下及积分，实现的共享，为客户提供最便利的服务，最好的体验，最快捷的支付。同时利用线上的电商反向推动的优化和，打造，实现化及产业的升级，也必然促使企业必须打通线上线下一体化融合。 3) 因此，不要去刻意神话O2O，它是社会及互联网发展必然会出现的形态，不管线上线下，都是自己锅里的菜，关键在于线上线下资源及体系化的整合及融合，实现体系内的闭环和资源的最大化共享，线上线下最终会趋向某种平衡。 B、传统在线下要获得发展拼资源、拼规模、拼、拼实力、拼网点布局，在线下想超越那是比登天还难，但是，给懂的传统企业一次实现弯道超车的机会，超越就是一个典型的弯道超车的。不可怕，懂互联网的传统企业才可怕。 C、从细节的角度来看：1、做到线下服务在线上的延伸及线上线下会员的共享，反向实现线上线下一体化的及会员；2、全网多触点的及，能够最大化的增加及的曝光率，从而提升销售和。 时至今日，已经没多少企业会去质疑电商对传统企业的和意义，更多的是积极的拥抱和探索，甚至将它提到与线下同等重要的地位进行线上线下设计。 3、未来线上线下将会呈现什么样的和格局？ 1) 目前，很多线下传统不断关店、业走向衰败的局面不完全是电商的问题，很多是自身无法适应新趋势和无法满足日新月异的的及的转移导致，缺少模式和改变的勇气，不愿意触动传统格局和，你不去主动创新迎合变革，终将走向没落。 2) 目前很多人因传统商业受到电商的冲击所表现出来的颓势，而对线下持悲观的，线下“将死论”呼声一片，大有不做必死的意味。但个人认为，它只是一个阶段的商业形态，是电商发展冲击及传统商业升级过程中必然会经历的过程，就像，一定会伴生一些负面及**一样。线下传统商业已经在逐步改变适应并融入这种新的商业发展形态，未来，更多的是这种综合，集购、休闲、、及商业的生态小的模式，他们也在积极的利用及结合线下的实体优势进行积极的融合。你现在看到的万达、太平洋百货、茂业百货、等等无一不是在积极探索线上线下的O2O融合之路，包括的红星美凯龙、居然之家，包括传统的建材行不都在积极的布局O2O之路。 2012年的双十一，几乎是淘的天下，时隔一年，大部分的前三几乎都被传统品牌包揽，2013年“双11”破亿阵营中的18个品牌里仅有5个是淘品牌，未来，这一还将更加明显，对线下品牌商的重点就可以看出端倪。 3) 线下的体验、休闲、娱乐、餐饮等的、及对于人与人之间最原始的面对面交往需求是线上所不可替代的。只有二者进行结合才是最符合现代发展形态的。因此，线上线下一定会不断的磨合、互补、此消彼长，直到实现某种均衡的业态，这一业态在未来很长一段时期内均会持续性的存在。 4) 随着特别是技术深入发展，线上线下加速融合，趋势和电商对线下的持续挤压，必然会倒逼并强力推下务的化进程，加快传统电商化改造，线下加速融入电商市场，并推动O2O业态的发展，推动、、及、格局发生变化！ 我之前写的两篇文章《传统电商化之路：及布局探讨》、《传统企业如何做到在电商上逆袭》对传统企业的、融合及未来电商化的格局等方面做了清晰的分析，未来，只有分品牌和，没有线上品牌和线下，线上线下将实现融合，你中有我，我中有你，不分彼此。这边就不再详细展开分析。 二、电商及电商部门的、电商如何布局 1、企业做电商考虑的不仅仅是通过电商能带来多少的，从更深层次的意义来说，电商更多的是一种新的生活方式的变革、一种及偏好的改变和转移、一种新型的体系、一种新的营销及推广渠道、一种新的及模式、一种新的及流量获取的途径。 它对于企业获取规模、摊薄、打击竞品、、线下服务向线上服务延伸、加强体验及黏性及反向推动等方面均有重要意义。 2、企业不应把部单一视为卖货部门，把电商看做，而把电商部视为新型服务部门，把电商视为新型的服务体系，将及渠道拓展囊括进电商这个大服务体系，以性及大电商的视角来设计电商。 如果，以单一的销售为导向，而无视或不重视其它方面的打造，销售部门一定会以为导向，急功近利、争夺及线上线下矛盾不可避免，也做不好电商。 3、除了销售，电商部门要做的更多的是架设并布局电商平台，推进线下在线上的延续及品牌电商化，线上线下、、的梳理，供应链优化改造，的电商化输血及融合，体系建设及管理，更多的是做、控价、资源及，，销售将更多的由经销商及队伍来做。毕竟一家的力量是有限的，聚合大家的力量才是无穷的。 4、其实很多企业缺的不是，而是缺思维的统一性，系统性，缺的不是，而是的执行。 关于传统企业电商化的和布局，我在之前的文章《传统电商化之路：及布局探讨》已经做了深入分析，这边就不再展开，有兴趣的朋友可以去翻阅。 三、想明白企业要如何做好？ 1、每个企业做电商，每个阶段所要实现的是不一样的，每个企业的实际情况也不一样，如、、、和战略有很大差异，可能有些在某个阶段做，有些要做大规模、有些是要打通为线下输血、有些是要提升水平及体验黏性、有些是线下网点布局优化被迫布局电商。而更多的小商家是要首先利用电商考虑解决生存的问题。 因此，做电商，别人的经验、模式和做法可以鉴参考，但不能照搬照套，别人做成功的未必适合你，只有根据自身企业的实际情况出发，在别人好的经验、模式和做法的基础上，不断摸索完善，找出一条适合自己的电商和道路，适合的才是最好的。 2、比居电商，线上线下的问题要解决，单纯流量引导没有太大实际意义，转化才是关键，因此必须O2O各个环节衔接要顺畅，需要建立一套的服务体系、支付体系、积分体系、体系等。电商难度也在于线上线下协同和的最大化，大而全及快速铺开的方式不可取，迭代式小范围快速试错后，再稳步推进，才能避免烧钱和！ 3、很企业说的性或微利不是一般小企业能玩，不足以支撑小企业的激烈和快速发展。电商做的好的企业，不是靠人数多，大才叫做的好。那种人数不多，但是销售额大，高的才更靠谱。，精简、高单人产出和符合才是王道，才能实现更高和。 因此，传统做电商依据企业自身实际出发，以性来及看待电商所能发挥的作用，注重企业电商的的生态建设，大企业做整合布局，小企业瞄准，精耕细作，，苦练基本功才行，切勿冒进浮躁，想一蹴而就。 而传统企业要做好电商，必然面对的问题是的打通及线上线下和的解决，我在之前文章《传统电商化如何有效弱化和规避？》已经做了深入分析，这边不再展开。 四、如何做好电商的其它几点思考： 要做好电商，需要做到由过去粗放式的逐步转变为利用及应用的全通路、，线上(online)采取重点的精细化运营和精准性营销，线下(offline)实体电商化的改造和移动互联工具的应用，最后利用移动互联工具及IT打通(2)O2O，实现线上线下融合。 1. 实行全网全触点(线上线下)、线上平台精细化运营、的策略。 2. 积分策略 利用积分策略打通各个平台的，每个通过任何平台购买支付后都可根据金额获得相应积分，也可利用关注号并申请后，根据赠送或添加相应积分，而所有****便自动进入到CRM****库中。所以，消费者无论在哪里买到的，积分都可以集中统一在一个平台上进行。 积分策略其实是激活并挖掘附着在商品上的，通过，这些信息便成为商的二工具。通过传统的营销，很难形成，只能通过持续的及购买形成，如果这部分营销能够通过积分策略转化为会员的获取，这对所带来的意义是巨大的。 3. CRM，线上线下打通 CRM会员管理及，它是一个全方位及的。可以利用**、微信及其它及移动互联会员，线上与线下及CRM等打通实现会员信息及管理、同步。才是企业最大的核心和。对于、多产品的企业特别有益，依托大数据，可以以最低的完成多品牌之间的跳转，实现会员及粉丝资源的最大化共享。 4. 线上线下ERP、及其它系统打通，共享(比如统一、的实时共享、会员及积分的打通、及查询的打通、定制化系统的打通共享等). 5. 线下实体在线化的移动互联工具的应用(及、ipad-APP、工具、无线、**无线、wap站等) 6. 线下实体在线化迎合发展的改造 A. 打造：包括体系、支撑、、、上下游的集整。 比如，产品由竞品转变到思维，ERP等信息化系统电商，订单、库存、物流数据线上线下打通融合共享等。 B. 在、、思维和方式的转变、以为中心的客服售后体系的打造、高体系的打造等方面进行变革。 C. 线下传统大量的关店和海量的库存给巨大的压力。过去庞大的传统线下网点优势反倒成为的包袱，均面临转型升级的问题，扁平化是一个，过去导向的模式必须转型为消费者导向的预库存和更加精细的科学预判。 D. 传统大规模的线下必须优化。同时，强化，提高水平，采取，为大力发展提供助力。 7. 依托及技术的打通和全面融合(形成闭环式的O2O场景) O2O具有巨大的包容性、线上线下融合贯通，囊括了线上和线下大部分形态。这个比我们现在大部分人所的只是一个更加有，更**和巨无霸。线上的，为线下引流，线下实体在线化的改造，电商及、和IT技术对线上线下的打通，最终将真正实现线上线下的闭环。
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