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6、 具备一定的财务知识：营业员要有一定的财务知识，包含对假币、外币、各种支票的识别能力，及发票的正确填写。作为茶叶营业员还应具备各种包装能力，袋包装、纸包装、盒包装、桶包装。 总之，一个茶店营业人员一定具备良好的心理素质、商业道德、专业知识和高超的交际接待能力。茶店营业员的首要性大多度经营者心领神会，望大家一定要不惜代价，对你的俄营业员实行专业培训。“磨刀不误砍柴工”，这一点不能疏忽，不然花费“巨资”开一个茶叶店，就因为营业员素质茶差而亏本，是在不合算。 十四、建立规范的财务制度：经营一定建立规范的财务制度，这一点不能忽视，不管你用的营业人员是谁，都要做进货、销售、库存、优惠、报损现金账目，月末盘点，毫不留情。 十五、建立严格的营业制度：作为经营者一定要制定营业制度，否则，管理就会混乱，下列是“北京信裕泰茶庄“营业制度，仅供参考。 （一） 早上8：00准时上岗搞好店内卫生，保持柜台整齐干净，做好营业准备。 （二） 8：30分准时开业，工作服穿戴整齐。售货员上班时不得涂化妆品、香水、染指甲。 （三） 营业进程中做到： 1、 微笑服务、举止端庄； 2、 售货时做到准斤足两，计价无误，收款准确，唱收唱付，百问不厌，百拿不厌； 3、 交递商品时，文明礼貌，不摔不扔商品； 4、 遇到无理取闹的顾客，要做到骂不还口，要耐心说明，热情接待每一位顾客。 （四）下班后，要有两人清理现金，封款上交，清洁营业工具，整理上货，打扫货架卫生。 （五）认真执行柜台“十个不准”和“六个一样”。 十个不准即： 1、 不准在柜台内吃东西； 2、 不准在柜台内聊天、嬉笑、打闹； 3、 不准因上货、结账、点款而不理睬顾客； 4、 不准在柜台上座着接待客人； 5、 不准与客人发生争吵、辱骂、殴打； 6、 不准在柜台会客，存放私人物品、做任何私事； 7、 不准烤火价、趴货台； 8、 不准挪用商品销售款； 9、 不准擅自离开工作岗位； 10、不准私自对顾客优惠或私分赠品。 六个一样： 1、 生人、熟人一样； 2、 大人、小孩一样； 3、 买和不买一样； 4、 忙和闲一样； 5、 买商品和退商品一样； 6、 通常顾客和个别顾客一样。 制度制定好啦，不能视为方式，一定长期的严格执行。 十六、做好售后服务工作：营业员在成交进程中，肯定要做好售前、售中服务，这是理所当然，但成交以后，顾客已付款，售后服务尤为首要，包装、提袋包装等，礼貌地送客人出门，给顾客留下一个好印象，同时，一些顾客因对本店茶叶口味不适一定要包退、包换，不能找出半点理由拒绝，同时，应建立顾客档案，多听一听顾客的意见。 （责任编辑：职场达人） |
