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运营模式随着发展的深入，股东和消费者、产业价值的协同者将对经理人团队提出更高的期待和要求，而现实环境和挑战迫使经理人团队将不得不立即转变和提高，以适应更新的更严峻的竞争形势。基于环境和战略，经理人团队必须更清晰以顾客至上为导向的流程化组织和流程来实现经营的目标，真正按绩效来考核和激励。 任何部门的管理目标都是在为顾客创造价值的过程中为股东创造价值。我们不能孤芳自赏那些不能为顾客创造价值的管理思路，即使它看起来很“优秀”。只有价值链利益均衡和共享实现，绩效才可能最大。所以在运营模式上要求我们简化流程，围绕顾客价值展开，并让价值链能够共享价值，体现在三个最本质的价值上：顾客化—关注顾客的使用价值；战略一体化—关注价值链的价值；解决方案化—关注产品与顾客的融合价值。这是判断运营好坏的根本标准。 新规则如果能够做出上面四个方面的改变，管理者还需要理解今天的新规则，第一，关注什么是应该做的，而不是谁是对的；第二，在经济乱世下的企业竞争，比的不仅仅是你做好了多少，而且还要比你少做了多少错事；第三，做错事的后果可能致命！今天变化太剧烈，市场和环境都不会再给管理者很多的机会，管理者必须一切基于顾客价值去做判断。 因此，企业组织应将内部的变革视为一种常态，经过企业文化的熏陶，员工都能适应不可预测性；在产品、市场、营运和业务模式始终都在不断变化的环境中，一切以顾客价值为导向，所有行动与价值创造挂钩。管理在今天需要聚焦三个问题：管理复杂性、资源有限性、投入产出比。管理者还需要为未来发展布局：原有的领域、新业务领域…….这些都是今天管理者必须思考的原则。 编辑 卫香香 （责任编辑：职场达人） |
