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感激之所以是一个有效的工具，主要原因在于“它是建立信任的前兆，” 阿拉巴马州伯明翰市桑佛德大学(Samford University)营销学教授贝特西?布格?霍洛威这样说道。而信任本身就是推动忠诚极其强有力的因素，无论这种忠诚属于何种类型的关系。同样，感激只有发自真心才有价值。 “它并非什么创造财富的神奇公式，”《一次简单的感激行为》(A Simple Act of Gratitude)一书作者约翰?克莱里克说。他于2008年开始写感谢信，当时他的生活和律师事务所都发展得很不顺利。事务所一直在赔钱，已经没钱再继续租写字楼了。“我没法像往年那样给我的员工发放圣诞节奖金，我非常难堪，”他回忆说。 于是，他开始给员工和那些按时付款的客户写感谢信。他还给他的子女、朋友，以及为事务所介绍客户的律师们递送了类似的信函。克莱里克说，有一位律师回信称，他以前并不知道克莱里克需要这样的客户。“如果你喜欢的话，我还可以给再你介绍10个，”这位律师在信中写道。 他看到了感谢信和生意再次兴隆起来的联系。“如果你爱护支付酬金的客户，他们的付款速度甚至会变得更快。他们也会珍惜你，”他说。一位客户按时递送来的支票帮助他的事务所重新找了一个安身之地，并支付了新办公地的租金。其他人则给他带来了更多的生意。“当你觉得走途无路时，或许就是坐下来，写上10封感谢信的时候了，”克莱里克说。 文具礼品店“蒲公英天地”(The Dandelion Patch)的海蒂?卡莱特过去一直在写感谢信，但她现在找到了新的办法来维持生意的兴隆。她和她的朋友，也就是前面提到的豪华车租赁公司老板，想出了一个主意，举办一场客户答谢午餐会(她们当时认为这样的活动只会搞这一次)，并邀请租车公司客户的行政助理们一道参加。 午餐会非常成功，因为这些助理们平常很少受邀参加这类特别聚会，只是经常看到她们的老板奔赴各类高档商务饭局。 “我们没有销售任何东西，整个活动非常低调。我们只是站起来，自我介绍了两分钟，”卡莱特说。然后，她们开始派发入场奖品和“红包”。 鲍威琳当时还邀请当地十几家商户参加了这次午餐会，他们也有意会见她的客户们;这些合作伙伴和其他商家现在都成了活动的赞助者，还在各自的商圈内充当起这家豪车租赁公司的“宣传大使”。 答谢餐会产生了很好的效果：去年，该公司的收入增加27%。在鲍威琳看来，这主要应该归功于每年大约举办10次的客户答谢午餐活动。2009年9月份，她将租金提高了10%，并开始征收燃油附加费，但是“客户们连眼睛也没眨一下。因为我们已经建立了长期持久的业务关系，”她说。 “当初我想出这个主意的时候是为了帮助好友海蒂，但没想到最后我自己反倒成了最大的受益者，”鲍威琳说。 编辑 卫香香 （责任编辑：职场达人） |
