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文化 进化生物学家马克宣称我们作为一个个人和种族，要把基于同理心基础上取得的成功归因于我们的“社会心理”(凝聚成一种文化的能力)。他认为文化使基于“互助型团体”上的社会学习和与陌生人合作成为可能。这些团体建立在信任和共同点上，即类似的道德观、传统和习俗及价值观。文化是合作的关键，所以是每一个国家最基本的文化遗产。网上零售商Zappos说它是“在文化上竞争”，而耐克、星巴克和维珍都创造了他们独特的叙述方式和部落特征，使得他们的品牌得以转化成运动。Grant McCracken甚至要求在每一个机构设立一个首席文化官。一些公司，诸如Google, Eileen Fisher, 和Affinity Lab已经这样做了。 道德 道德是做与道德准则、好坏观念、是非之分相一致的事的能力。当无所不在的通信网络使我们的行为暴露在阳光底下时，正直成为当今商业领域唯一可持续发展的方式。多夫.塞德曼(即将到来的“重建商业”编程马拉松的主办人之一)说，在我们这日益联系紧密的世界里，“多少”不再像“怎么样”那么重要(怎么样想、做、领导、管理、运营、消费、相互信任和相互依赖)。因此，道德企业使内在与外表、目的与行动、言语与行为统一，他们不再需要忍受理想与现实、原则与实践的差距。事实上，道德变成他们最有力的产品，通过比竞争对手做得更对来凝聚团队。 实例：户外服装商Patagonia鼓励潜在买家去eBay购买它的二手产品，以及在买新鞋子之前先把旧鞋子卖掉。它有一个更加反消费主义的例子，在黑色星期五购物季(感恩节后的第一个星期五，商家推出各种优惠政策，被视为购物季的开始)，该公司在纽约时报上刊登了一幅“别买这件夹克”的广告。有道德的企业不会去把事情做对，而是去做对的事。 创造力 人类创造——不只是积极的东西，如想法、事物、关系和故事，还有困惑和混乱。传统的商业智慧告诉我们，信任是建立在可预测行为的基础上的。但最近几十年的业务流程效率研究表明，差异胜于标准化。战胜“乏味”(CNN定义为“新的工作压力”)，成功的、有创造力的企业需要重新塑造自己。 对于维珍的理查德.布兰森来说，一切事物都是实验。其他人的营销策略则各具特色：基于英国的电报服务国际种花人公司通过监控Twitter上的信息来辨别谁需要鼓励，然后送给他们一束免费的花。类似的，荷兰航空公司KLM发起一个“惊喜”活动，随机赠送乘客小礼品。美国运通服务Nextpedition公司依靠善于发掘新奇事物的天赋创造了一种无固定目的地、专门化定制的“神秘之旅”。所有这些富有创造力的企业拥抱不可预测性。他们的领导不以消除多少不确定性，而以容忍多少不确定性作为衡量成功的标准。 （责任编辑：职场达人） |
