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用户中总有一批注册了却再也不使用的用户？只挂名却并不存在的用户？创业公司应该如何把握和利用这些潜在资源？一封邮件就能搞定。 “睡眠用户” 我喜欢尝试一些新的产品，尤其是各种各样的手机app，基本上每天都会注册成为新产品的用户。有些app会使用很久，有些则有如石沉大海一般。对于那么被“冷藏”的app而言，我就是一名“睡眠用户”。所谓的“睡眠用户“，指的是那些注册了帐号之后再也不会使用该产品的人群。基本上每个app都会有这样一批用户。 大部分的产品团队解决“睡眠用户”的问题都是采用发送邮件的方式，而邮件的内容无非是一些节日的问候或者是新功能的介绍，或者偏于人性化一点的用语“我们想念您了，期待您的回归”。让人一眼就能看明白的邮件，而且没有任何新意，只会让我感到莫名的恼火。 “睡眠用户”产生的原因可能是出于对产品的不了解，或者是没有发现该产品的价值，或者不是该产品的目标人群，因此帮助他们了解产品及其使用价值十分重要，这样才能够留住他们的心。仅靠“我们想念您”这样平淡的话语，怕是会被客户拉了黑名单去。对于我而言，99%这样的邮件我都不会理会，但也有少部分能够成功的引起我的兴趣，让我继续“深究”下去。 解决措施 举些例子，比如Mattermark。Mattermark是一款数据分析软件，它可从Twitter、LinkedIn、AngelList、CrunchBase 以及新闻网站中导入数据，帮助投资人发现一些潜在的机会，比如可以根据一间创业公司在社交网络上的热度帮投资人预判哪家公司很有可能突然火起来。另外也可以为长期投资人持续跟踪一家创业公司的成长状况。 很久之前，我便下载了这款app并注册成为其用户，但是不久便将其忘至脑后。但是我很少 会收到他们公司类似于上述的邮件，他们经常发给我的是“Mattermark Daily”的邮件，使得我从中可以了解一些投资者或者企业家的咨询。 作为一名企业家而言，我发现这十分有用，我能够从中阅读到很多博客，甚至浏览到许多令我感兴趣的文章。这样的新意让我对它好感颇佳，这也让我逐渐从“睡眠用户”转变为“常客”。甚至到后来我不经常使用该app的时候，他们也不会取消我的订阅，时常会发一些邮件来。 类似的app还有Invision和Intercom，对于他们发来的邮件我从来没有当成垃圾邮件处理，我甚至会“虔诚”的打开，认真的阅读，因为邮件的内容往往含金量十分高。邮件的内容往往截取自Quibb或ProductHunt等知名网站。这样看来，邮件也能够算得上是公司的副产品。 （责任编辑：职场达人） |
