|
如何搭建公司标准销售流程体系？ 很多老板非常不以为然，销售要什么流程？黑猫白猫抓住老鼠就是好猫！其实这句话还是映射了结果导向的管理模式，前面说过这种管理模式已经带来很大的管理挑战。 相信每个老板都遇到过这样的窘境：年末或者季度末开会时，总会有销售跟你说：“老板，我今年已经很辛苦了。除了咱们公司产品的价格有问题、产品功能不够完善以外，没能完成业绩主要是不好运气。我这边已经有几个单走到审批的流程了，结果负责的老板出国了。您再给我次机会，我明年一定完成目标！“那老板这个时候能怎么办呢？炒掉他又觉得很可惜，至少这类销售对产品、市场、客户都熟悉；不炒掉他们，其实从我多年的销售管理经验就可以判断，这些人肯定明年甚至年年都完不成业绩。这个故事，每天都在老板们的身上发生。就是因为我们对于销售过程不去管控，所以结果是苦涩的。当然也不排除有时候会有意外惊喜，有时候会超额完成业绩目标。究竟是怎么完成了，谁都不知道，一些运作规范的跨国公司在管理上对此非常忌讳的，也被归为管理不力的无能表现。 销售管理体系化、流程化可以帮助管理者避免这种情况的出现。销售过程是艺术的过程，就像是一个黑匣子。搭建销售流程的过程就是要把这个黑匣子拆解了，让其透明化、变得可衡量。销售流程其实就是找到潜在客户找到，用一套办法，把上述潜在客户一步一步推进到签约再到回款。这个过程在销售管理里面有专业的术语叫LTC（LEADS TO CASH从销售线索到现金的流程）。当我们定义好每个企业的销售流程后，要花大量的精力和时间把流程中每个阶段数字化，并通过对这些数字分析对销售流程进行调优。除了数字化销售流程，需要保证每个销售人员有条不紊地在LTC过程中推行这些阶段，这个也就是销售流程自动化。 为了实现销售流程自动化，以前的团队采用大量的excel表格进行数据的收集，再对流程进行分析和优化。同时也要通过excel管理整个销售团队从线索到回款的整个流程。如果公司团队稍大一点，工作量就会非常可观。随着互联网技术的发展，销售自动化软件就应运而生了，国外叫做Sales Force Automation,就是我们今天说的CRM软件。CRM软件就是支撑销售团队的重要工具，帮助销售流程和销售人员聚合和优化。CRM系统是我们打造高效销售团队不可或缺的第三大要素。 综上所述，一支高效销售团队打造，需要我们首先将销售流程数字化、拆解成阶段，再通过crm系统让销售人员和销售流程结合起来。在整个系统的运行过程中，我们借助CRM系统收集数据并进行流程的分析和优化。人、流程、CRM系统成为打造销售团队的三个要素。 （责任编辑：职场达人） |
