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愤怒，往往发生在一方反对另一方的观点同时又没有谈话框架进行限制的情况。所以，你可以暂停正在争论的话题，转而讨论发言规则，借此制止每况愈下的局面。而此时对方往往也会欣然同意，比如你可以说，“我们能休息一下么？在进一步讨论之前，要不要先商量一下谈话的基本规则？”。
5. 语速慢下来
情绪是有节奏的。“机关枪”般的谈话，会加强双方愤怒、受威胁的感受。要改变这种情况，你不妨将语速慢下来，让声音变得平缓些。如果双方能够依次轮流说话，也会逐渐改变谈话的节奏，从而让谈话“降温”。
6. 重新聚焦共识
在受到威胁的时候，人们往往会将注意力聚焦于意见不合之处。有时候，哪怕双方同意了一件事情的90%，也会因为剩下的10%而大动干戈。为了阻止这种病态的分歧，你要改变对话的基调，比如“等一下，咱们先看看达成共识的东西，好吗？”。
那么在文章开头的情境中，Caleb可以怎么做呢？他有以下几个选择：
他可以适时暂停，比如“对不起，你这么表达很不公平，我真的不是在指责你”。
他可以通过指出共同利益，来为 Mel 提供安全感，比如“我同样认为这笔交易有重大价值，也希望它能成功，只是想大家先全面地讨论一下潜在风险。”
然而，Caleb 却离开了房间，自此他和 Mel 成为了敌人。Caleb 提出的问题没有得到充分讨论，最终交易的结局也是灾难性的。
“恐惧”这一牢笼，往往会激发出人性中最坏的一面。不过，如果你能试着利用上述干预措施来减少自己与他人的恐惧，那么就能够在最大程度上消除职场冲突，走得更长也更远。
Joseph Grenny |文
Joseph Grenny 是 VitalSmarts 联合创始人，曾荣获四次《纽约时报》“最畅销作家”称号。
（责任编辑：晨鸿） |
