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最后，自组织的分工形式。自组织打破了组织的边界、部门的边界，个人或者部门的存在将不再是“理所当然”而源自于“被需要”、“有价值”；互联网的出现使组织分工可以通过网络自主进行，不再需要“管理者”发号施令。虽然目前这种自组织的形式主要存在于新兴的互联网领域，然而正像历史上“官僚制”取代“家族制”、“职能制”取代“官僚制”一样，“自组织”对“职能制”的替代是大势所趋。 从个人层面解决跨部门沟通问题
图片来自123rf.com.cn 正版图片库 除了组织层面以外，我们每个人的经历、表达方式、沟通方式的不同也会对跨部门的沟通合作带来不同的影响。以下几个方面的改进将会有助于我们提高个人的跨部门沟通效果。 假设对方的动机是正向的 不论工作还是生活中，很多人身上都有一种非常有趣的模式：用正面动机评价自己、用负面动机评价别人。比如我们做错了事情，我们在内心里会说“哎呀，其实我的出发点是好的，结果不理想我很遗憾，下次注意”；可是当别人出错或者冒犯了我们的时候，最经常的评价方式是“我不管你是怎么想的，结果不好你还想找借口吗！”；甚至“他肯定是故意的%#2&@......” 心理学研究发现，人的大脑关注什么就会放大什么。一旦假设对方的动机是负面的，接下来潜意识会促使我们的大脑搜集、加工“与负面动机有关的证据”，我们就会真的“看到”更多负面的东西，即所谓“预言的自我实现”。 更有趣的事情是，我们的这种“负面假定”会影响到沟通的另一方。一旦对方也进入这种“负面假定”模式，“战争”也就难以避免了。跨部门战争中没有赢家，结果必然是双输。熟悉博弈论的朋友一定知道“囚徒困境”，造成“囚徒困境”的原因恰恰在于双方在一开始会假设“对方会做出最不利于自己的行动”。这是人的天性，因为我们生下来就要学会生存，避免风险。
图片来自谷歌搜索 幸好跨部门沟通不是在监狱里，不是见不着面的两个囚犯，我们可以沟通。那么，从“假设对方是正面动机”去组织我们的语言吧。工作中，谈话的开头可以是“我知道你是很愿意支持我们的工作的”或者“尽管有很多难处可是您也很想把工作做好”；生活中，面对父母或爱人，我们首先要表达的是“爸爸、妈妈，我知道您特别关心我、您说的这些都是为我好”而不是“行了行了，别唠叨了”；其实这种方式我们一直都会。孩子不小心把杯子碰到了地上，有经验的妈妈会说“我知道你是想帮妈妈干活…”；我们给领导提建议的时候，总会先说“我知道您这么做是为了我们大家好”……什么叫对事不对人？首先要肯定对方的动机。 复述对方的观点，无论是否赞同 每一个人只要用心体察就会不难发现，当我们认为对方没有听到我们的观点之前，我们的注意力往往在于持续表达自己的观点，而非倾听或讨论。通过复述对方的观点，首先可以使对方确认“我在听你说”、以及“我听到了你说的内容”，在表达尊重的同时使谈话走向实质性的沟通和讨论。
其次，我们都知道“因文害意”的概念。我们使用语言文字表达自己的意图，可是不同的人会选择不同的词语。很多沟通中的问题争论到最后发现其实大家的观点没有什么差异，只是使用的“字眼”不同、表达的方式不同罢了。复述对方观点的第二个作用就是可以尽早地降低表达形式不同给沟通带来的影响。
（责任编辑：晨鸿） |
