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刚刚过去的一年，便利店突然间就火了起来。火得让正处于转型期的标超、大卖场等老大哥们羡煞不已。 笔者也是费解，巴掌大的便利店缘何有如此旺盛的生命力?敢问，它凭什么？于是乎，笔者特地前往多家便利店去“侦察”一番，感触良多。对于便利店坐拥强大生命力的表现，笔者更是以消费者的角度总结下几点拙见。 便利性。便利店能够很大程度上满足消费者的即时需求，其中涵盖了消费者越来越随意、个性的消费习惯。店内商品几乎都是日常随时都有可能需要的，消费者只需要走几步就能找到所需商品，方便快捷。大概不会有人需要一包或者一片面包再跑到大卖场去吧?随着时代的变化，中国消费者对便利性的要求越来越高，以解决应急性、便利性为宗旨的便利店也就更加具有旺盛的生命力。 全方位贴心。“您好，欢迎光临!”服务员看到顾客前来，顺手将门打开，然后一句温馨的问候，让消费者更加轻松舒心的购物，有的便利店还配上舒缓的音乐。消费者可购买到、蛋、烤肠、蛋挞等各种即食性商品，玉米和蛋挞的销量特别好，收银台处还有一个简单的放包处，方便顾客结账。店内有专门用来购买火车票、飞机票、收缴费等便民的服务项目，店铺外摆放着一个自助快速充电站，只要投币就可以为和充电。如果渴了还有免费的开水，也有热饮与冷饮之分。购买便当或者需要加热的，便利店的员工会使用帮顾客加热……不得不承认，对于“便利”二字的理解如果还仅仅停留在“贩卖商品”的层次，未免太肤浅。 选址灵活。笔者注意到，真正意义上的便利店“个头”都不大，面积几乎都在80平米左右，不管是枢纽地段，还是商厦内部，不管是社区门口，还是校园旁，只要是人流量大、能驻扎的地方，就会有便利店安身立命之处。记得有专家这样形容过便利店：它就像蚂蚁一样，以微小的体积却能遍布到生活的每个角落。在选址上，便利店确实要灵活很多，只要能落脚，就会深扎根。 商品创新速度快。“人无我有，人有我优，人优我特。”或许是便利店能取胜的一大关键。作为便利店老大的7-11在商品差异化经营中特别明显，有些个性化商品只有在7-11才能买到，其他地方还真找不到。还有一些商品带有特色性标识，消费者从商品的外观就能一眼识别出是哪一家的商品。店内商品更新较快，如不符合消费者消费习惯，立马撤架，换另一种或者另一品牌的其他商品。 （责任编辑：职场达人） |
