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许多企业为了提高品牌知名度，每年都斥巨资投放广告、举办活动、联系公关；却忽略了从内部打造品牌的重要性。在企业内部营销是让员工深 入理解并感受企业的品牌文化，在日常工作中自觉成为比明星更有效的“品牌大使”，即先让员工成为你的粉丝，再去征服他人。全球企业在这方面做得最好的例子 之一是一家奢侈品百货公司——哈罗德（Harrods）。凡去过哈罗德购物的人，都对它的服务和产品印象深刻，并自然而然地将“奢侈”一词和它联系起来。 1834年，查尔斯·哈罗德先生在伦敦东区开了一家不足三十坪的杂货铺。180年后，它已发展成为拥有7层楼，300多个商品部门的全球 最大、最奢华的百货公司之一，甚至成为伦敦旅游的必去景点。和一般奢侈品商场的不同之处在于：这里的客户群非常多样化：包括第一次来英国的背包客；从小都 在这里购物的本土老客户；喜欢包场和私人购物（personal shopping)的王室成员和明星等。 在一个多世纪的时间里，哈罗德逐渐成为奢侈的定义。顾客喜欢保留它的墨绿色购物袋——上面印着金色的logo。更有土豪顾客曾买走了商场大厅供展示用 的2米高，近2万人民.币的吉祥物哈罗德熊。一个品牌的受欢迎和成功离不开各方面的综合因素，但在打造奢侈品品牌和培养“粉丝”员工方面，它的确有很多值得 借鉴的经验。 “内部营销”第一招：创新工作环境 哈罗德的人力资源主管在员工培训中强调，“不要把这里当作一个商店，它是一个舞台。”这话有点夸张，但也算符合。 哈罗德标榜出.售任何地点、任何人需要的任何商品”。它由英国人建立，几经发展，先后被埃及、卡塔尔王室收购。店内设计逐渐加入了非常强烈的中东和非 洲元素。奢侈品品牌背后讲述的是文化和历史故事，因此，哈罗德努力在店铺中营造这种体验。整个中庭是和大英博物馆合作设计的，商场的主扶梯是埃及风格的， 上升速度据称和尼罗河的流动速度一样（够矫情吧）。两边则可以看到复刻的狮身人面像和各种埃及风格装饰。整个商场外墙被星光闪烁的灯泡覆盖，每月都有新设 计和主题。确保人们夜晚走在骑士街，第一眼就能看到这座宫殿。 商场硬件上的配备，竭力打造“去零售化”的购物体验，旨在营造一种在博物馆或者宫殿中游走的感觉。为了制造这种气氛，还经常有一些伦敦歌剧演员受邀在楼层中间演唱，客人逛街途中可能会突然听到“悲惨世界”。 （责任编辑：职场达人） |
